Trasformazioni in atto nella gestione di Contact Center 

Vieni al convegno della Vanguard sulle innovazioni nel contact management e nel CRM. Il tema di quest'anno saranno le trasformazioni in atto nella gestione di contact center. Non perdere l'occasione di incontrare e confrontarti con manager di note aziende e con esperti consulenti. L'evento si tiene dal 2006 e ha il taglio di un seminario.

PROGRAMMA

9,10     Inizio registrazione partecipanti

9:25     Benvenuto ed apertura dei lavori

9.30     La Filiale Online di Intesa Sanpaolo - Maria Carla Trogolo, Responsabile

10.00   Integrare flussi di dati CRM e ERP con la voce del cliente - Reg Price, Fondatore e CEO di MirrorWave; Sergio Caserta, Partner di Vanguard Communications

10.30   Pausa caffè

10.50   Come Italiaonline sta creando la migliore esperienza del cliente e aumenta il ROI - Giuseppe Scarcella, Direttore Customer Care di IOL e Direttore Operativo di Bizpal; Enrica Preti, Responsabile Customer Service & Caring di IOL e Bizpal 

11.20   AI & Digital Contact Center - Francesco Ludovico, Head of Digital Contact Center Platform di TIM

11.50   Sharing session su sviluppi nella organizzazione e gestione dei contact center  

Partecipanti: F. Ermacora (Zendesk), F. Ludovico, M. Pagano (Interactive Media), E. Preti, G. Scarcella, M.C. Trogolo  

12.40 Conclusione lavori e cocktail   

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